Passeggeri a ridotta mobilità

Per garantire un servizio rapido e adeguato, la richiesta di assistenza speciale e le esigenze particolari del passeggero devono essere notificate al vettore aereo, al suo agente o all’operatore turistico all’atto della prenotazione o comunque non oltre 48 ore prima dell’ora di partenza del volo pubblicata. Il vettore aereo, al fine di offrire un servizio mirato a soddisfare le esigenze specifiche del passeggero PRM, potrebbe richiedere ulteriori informazioni relativamente alle modalità dell’assistenza richiesta, all’eventuale trasporto/utilizzo di apparecchiature mediche e/o ausili per la mobilità, all’eventuale necessità di viaggiare con cani da assistenza riconosciuti. Sui voli intracomunitari, salvo impossibilità tecnica e previa notifica fino a 48 ore dalla partenza, il vettore aereo è tenuto a trasportare, senza costi aggiuntivi, equipaggiamenti medici ed un massimo di due supporti di mobilità, quali sedie a rotelle o grucce.

Clicca qui per visionare il video diella Direzione Tutela dei Diritti dei Passeggeri  prodotto da E.N.A.C. - Ente Nazionale per l'Aviazione Civile

La IATA codifica le varie tipologie di assistenza PRM con delle sigle specifiche che vengono qui sotto riportate:

Con auto propria o accompagnatore

L’aeroporto è dotato di parcheggi riservati ai PRM debitamente segnalati, localizzati sui lati est e presso le aree parcheggio del polo intermodale fronte terminal. I PRM in possesso del contrassegno di cui al DPR 151/2012 avranno diritto alla sosta gratuita negli spazi riservati presso tutti i parcheggi ufficiali di Trieste Airport.

Per ottenere il ticket di uscita gratuito dalle aree park occorre esibire presso la biglietteria aeroportuale situata in area partenze zona check-in, il contrassegno in originale, unitamente al ticket ingresso parcheggio e a un documento d'identità. Eventuali accompagnatori potranno usufruire della sosta gratuita esibendo, oltre ai documenti sopra indicati, anche una copia del biglietto aereo o della carta d'imbarco del titolare del contrassegno.

I nostri addetti consegneranno il ticket valido per l'uscita gratuita dall'area parcheggio.

Con i mezzi pubblici (treno e bus).

TRENO: l'aeroporto è collegato a Trieste, Udine, Gorizia, Venezia, l'Austrie e la Slovenia dalla fermata ferroviaria Trieste Airport sulla linea Trieste-Venezia. La fermata RFI si trova a 500 mt dal terminal aeroportuale ed è collegata da una passerella coperta sopraelevata. Per informazioni dettagliate sui servizi e procedure risevate ai PRM si prega di far riferimento alla pagina web dedicata (clicca qui) .

BUS: l’aeroporto è collegato a Trieste, Udine, Gorizia ed altre località della zona dagli autobus del servizio pubblico di APT Gorizia. Gli orari e le tariffe principali sono disponibili sulla pagina di questo sito internet dedicata a trasporti in partenza ed in arrivo dall'aeroporto.
Per informazioni dettagliate sui servizi e sulle procedure di APT Gorizia riservate ai PRM si prega invece di far riferimento al sito web dell’operatore ( www.aptgorizia.it) o di contattarlo direttamente (numero verde 800 955957, email info@aptgorizia.it ).

Il PRM che si reca direttamente ed autonomamente al check-in dovrà presentarsi all’ora stabilita e pubblicata dal vettore aereo, dal suo agente o dall’operatore turistico o, qualora non sia stato stabilito un orario, almeno un’ora prima dell’ora di partenza del volo pubblicata.

Il PRM che arriva a un punto designato all’interno del perimetro aeroportuale dovrà presentarsi all’ora stabilita e pubblicata dal vettore aereo, dal suo agente o dall’operatore turistico o, qualora non sia stato stabilito un orario, almeno due ore prima dell’ora di partenza del volo pubblicata. Dovrà quindi segnalare il proprio arrivo tramite uno degli appositi punti di chiamata presso i parcheggi dedicati o all’interno dell’aerostazione dove esso riceverà assistenza da parte del personale specializzato (tempi di attesa più lunghi possono essere necessari se il servizio non è stato prenotato con almeno 48 ore di anticipo o se viene richiesto sul momento direttamente in aeroporto). Il livello ed il tipo di assistenza saranno commisurati al grado di mobilità ed indipendenza del passeggero, nei limiti del possibile.

Dopo l’eventuale assistenza al check-in ed ai controlli di sicurezza, l’accesso all’aeromobile viene garantito, nel modo più idoneo ed eventuali supporti di mobilità verranno caricati in stiva. In caso di necessità, se approvato dal vettore, previa comunicazione a lato della richiesta di assistenza, l'evventuale cane guida viaggerà sull’aeromobile accanto al proprio padrone nella zona passeggeri. Il personale dedicato presterà assistenza e supporto nella gestione dei bagagli e nel trasporto e posizionamento a bordo del bagaglio a mano. A bordo dell’aeromobile, spetta all'equipaggio del volo fornire assistenza adeguata ed un briefing sulle procedure di emergenza.

Una persona dedicata assisterà i PRM per lo sbarco, il transito e l'uscita all’aeroporto, oltre che per l’eventuale ritiro dei bagagli.

In aeroporto sono disponibili i seguenti servizi dedicati:

• “ Sala Amica ”, una sala d’attesa dedicata e riservata, nella zona pubblica del terminal, dotata pure di un apparecchio telefonico per la richiesta di assistenza
• posti auto riservati adiacenti agli ingressi dell'aerostazione, con punti di chiamata e rampe, tali da rendere possibile l’accesso a tutte le aree ed i servizi aeroportuali
• vari “ Punto Amico ”: aree di attesa riservate ai PRM, situate presso le sale d’imbarco
• cinque punti di chiamata (di cui uno situato nella “Sala Amica”)
• servizi igienici senza barriere architettoniche
• ascensori con accesso per sedia a rotelle e pulsantiera con informazioni in braille
• mezzo sollevatore (“Ambulift”) per imbarco/sbarco dall’aeromobile
• percorsi tattili, con punti informzioni in braille, per non vedenti ed ipovedenti
• personale specializzato per l’assistenza a PRM con dotazione di sedie a rotelle compatibili per forma e dimensioni con i corridoi degli aeromobili

Vedi la mappa dei servizi dedicati ai PRM in aeroporto

I punti di chiamata sono cinque postazioni dedicate dove le persone a ridotta mobilità possono recarsi per comunicare il loro arrivo e richiedere assistenza.

Le stesse sono evidenziate da apposita segnaletica e si trovano presso:

• lato ovest aerostazione area esterna
• lato est aerostazione area esterna
• l’ingresso al terminal (lato partenze)
• autostazione polo intermodale
• fermata ferroviaria Trieste Airport (Primo piano - passerella di collegamento)

Gli standard minimi di qualità assicurati da Trieste Airport nell’assistenza dedicata ai PRM e citati quale parte integrante nella Carta dei Servizi sono i seguenti:

tempo massimo in cui Trieste Airport si impegna ad assistere il passeggero PRM dal momento della notifica del suo arrivo in aeroporto (minuti)

Per le persone autistiche compiere un viaggio aereo può rappresentare un'esperienza molto difficoltosa, oltre ad essere, nella maggior parte dei casi, un'esperienza del tutto nuova. Per facilitare la preparazione al viaggio, a Trieste Airport è stato realizzato dall’associazione Progetto Autismo FVG, in collaborazione con Aeroporto Friuli Venezia Giulia SpA, il video presente in questa sezione. Si tratta di un filmato unico nel suo genere, che può costituire un supporto concreto per le persone autistiche e le loro famiglie.

Eventuali reclami o segnalazioni possono essere inoltrati a Trieste Airport in diversi modi: presentando di persona l’apposito modulo disponibile presso l’Assistenza Passeggeri, compilando e spedendo gratuitamente l’apposito modulo allegato alla Carta dei Servizi, compilando online l’apposito form oppure inviando una lettera, oppure una email ai seguenti contatti: